(Hanya berlaku untuk pembelian yang dilakukan di toko online)

Membatalkan

Pesanan yang pembayarannya tidak berhasil akan dibatalkan setelah 2 hari kerja.

Untuk membatalkan pesanan Anda, Anda dapat menghubungi kami melalui Layanan Dukungan Pelanggan kami atau melalui email di contact@asfo.store. Beri tahu kami tentang niat Anda, yang menunjukkan nomor pesanan, faktur dan penjualan, produk yang akan dikembalikan dan alasannya.

Membatalkan pesanan hanya dimungkinkan selama proses persiapan pesanan dan sebelum mengirimnya, dan itu dapat diminta oleh klien atau Apotek jika ada perubahan yang dilakukan terhadap kondisi yang disebutkan dalam proses pemesanan online. Jika telah melakukan pembayaran dari nilai pembelian, ini akan dikembalikan ke klien melalui metode pembayaran yang sama. Jika Anda telah membatalkan pesanan Anda, status pesanan akan diubah menjadi "Dibatalkan".

Pertukaran atau Pengembalian

Jika dengan alasan apa pun, pesanan tidak memenuhi harapan Anda, Anda dapat mengembalikannya. Dalam hal ini, Anda akan memiliki 15 hari untuk mengirimkan produk Anda kepada kami untuk dikembalikan.

Setiap pengembalian / pertukaran barang harus mengikuti ketentuan berikut:

  • Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baik (kondisi penjualan), dengan paket asli yang tidak diubah, tanpa pernah dicoba dan disertai dengan fakturnya. Jika paket rusak dan barang menunjukkan tanda-tanda penggunaan yang jelas, kami tidak dapat menerima pertukaran atau mengembalikan nilainya.

  • Semua produk harus disertai dengan tanda terima pembelian.

Jika Anda ingin menukar atau mengembalikan barang Anda, Anda juga dapat melakukannya langsung di apotek selama Anda membawa faktur pembelian bersama Anda.

Jika Anda mau, Anda dapat menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan kami melalui email di kontak, memberi tahu kami tentang niat Anda untuk bertukar atau kembali, menunjukkan pesanan, faktur dan nomor penjualan, produk yang dikembalikan dan alasannya. Setelah kontak ini, Anda akan diberikan instruksi untuk melanjutkan proses pertukaran atau pengembalian. Dalam hal apa pun Anda harus mengirim barang apa pun tanpa kontak sebelumnya, karena mereka tidak akan dipertimbangkan untuk ditukar atau dikembalikan. 

Setelah menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan kami dan diberi instruksi pertukaran atau pengembalian, Anda harus mengirimkan barang Anda dengan benar dan sesuai dengan kondisi yang disebutkan di atas, ke alamat kami:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaBelanja, lojas 135 e 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Kami tidak menerima pengembalian produk-produk berikut: Obat-obatanMakanan (termasuk segala jenis susu, makanan bayi, botol makanan bayi, dll.), item aortopedi dengan tindakan spesifikstoking kompresi, setiap barang yang disesuaikan lainnya dan lainnya yang telah ditandai seperti itu pada saat pembelian oleh staf apotek.

Aspek yang perlu dipertimbangkan:

Jika Anda memilih untuk menukar produk, kami memberi tahu Anda bahwa:

Biaya pengiriman ke alamat kami dibebankan kepada klien, kecuali untuk klien yang terluka oleh transportasi produk atau masalah teknis. Dalam kasus ini, biaya pengiriman akan dijamin oleh Sousa Torres SA Pharmacy. Pertukaran hanya akan dilakukan setelah memverifikasi status produk dan kepatuhan dengan kondisi yang disebutkan di atas.

Jika Anda memilih mengembalikan nilai yang dibayarkan, kami memberi tahu Anda bahwa:

Biaya pengiriman ke alamat kami dibebankan kepada klien, kecuali untuk klien yang terluka oleh transportasi produk atau masalah teknis. Dalam kasus ini, biaya pengiriman akan dijamin oleh Sousa Torres SA Pharmacy. Pengembalian dana mencakup total nilai pesanan (produk dan biaya ongkos kirim), kecuali layanan kami tidak bertanggung jawab atas alasan pengembalian tersebut - dalam kasus ini, biaya pengiriman akan dikurangkan dari total nilai pengembalian uang. Pertukaran hanya akan dilakukan setelah memverifikasi status produk dan kepatuhan dengan kondisi yang disebutkan di atas.

Apa yang harus dilakukan ketika menerima paket atau barang yang rusak?

Jika paket pengiriman rusak, Anda harus memverifikasi isinya pada saat pengiriman dan segera memberi tahu operator, menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan kami sesudahnya.

Anda juga harus menghubungi Layanan Dukungan Pelanggan kami jika Anda telah menerima paket dalam kondisi sempurna, tetapi dengan barang-barang yang rusak di dalamnya.